非暴力溝通的「關鍵區分」到底關鍵在哪裡？楊世弘老師談 NVC 真正的練習

文／愛轉心奇蹟｜講者：楊世弘老師

以下整理自楊世弘老師的線上講座，完整的直播回放（約 88 分鐘）放在這裡，可以邊看邊讀。

你有沒有這種經驗：明明想好好說話，但講著講著就吵起來或是不講話了？我們努力想表達，也想聽懂對方，但好像總有一堵牆，讓大家越走越遠。

很多人聽過「非暴力溝通」（NVC），也知道那四個要素：觀察、感受、需要、請求。我們以為學會這個方法，就能解決所有問題，跟人好好相處。但其實，這可能只學到一點點。

如果你覺得溝通還是很難，那你可能錯過了 NVC 最重要、也最能改變人的地方。接下來，我會帶你從「心」開始認識非暴力溝通，告訴你四個很重要的觀念，它們會讓你對溝通有全新的看法，幫助你真正做到好好說話、好好相處。

1. 溝通最重要的不是「技巧」，而是了解我們內心的「需要」

學非暴力溝通，不是要背公式，而是要先了解我們內在的兩個基本動力：一個是我們想好好活著的需求，一個是我們天生的愛心。

我們都希望自己健康、被尊重、被看到、被關心、被愛。我們不想被誤會、不想受委屈，想跟家人好好生活。這是我們心裡最深的渴望。

另外，我們天生就有愛和同情心。就像失智的阿嬤，就算忘了事情，還是會用衛生紙包點心，想給孫子吃。再更深入地說，「天性」代表我們願意為了愛的人付出，甚至犧牲自己。這跟「人性」裡求生存的渴望，其實不太一樣。

為什麼要分清楚這兩個東西？因為這樣我們才會知道，溝通不好不是因為我們「不會說話」，而是因為我們忘了自己內心的「需要」，也忘了我們天生的「愛」。真正的溝通，要從這裡開始。

2. 溝通最大的問題不是生氣，而是沒注意到的「習慣」

既然我們心裡有想活下去的「人性」，也有想付出的「天性」，那為什麼還是溝通不好？原因可能跟你想的不一樣：不是因為生氣，也不是因為難過，而是因為我們每天都有一些沒注意到的習慣。

從小到大，我們從社會、家庭學到很多「習慣性的不好好說話」。因為大家都這麼說，我們就覺得很正常，沒有想過這樣說會傷人。這些我們沒想過的習慣，像是批評、指責、比較、命令，就是「非暴力溝通」裡說的「暴力」。它們像一堵牆，把我們的「人性」和「天性」隔開。

人生就是這樣，我們要先認識自己的人性，然後發現生活周圍有很多習慣性的不好好說話。當我們看清楚這些習慣，就能回到天生的愛心、同情和接受。這就是我說的非暴力溝通。

所以，學非暴力溝通，就是要先了解自己，接受自己的人性，然後發現並改掉傷人的習慣，最後回到有愛心的天性。

既然發現沒注意到的「習慣」是關鍵，那我們要怎麼培養這種覺察力？接下來，我會告訴你一個比「四要素」更完整的學習方法。

3. 你知道的「四要素」只是學習的開始

很多人以為 NVC 就是「觀察、感受、需要、請求」這四個要素。其實不是這樣。這四個要素只是 NVC 學習地圖的第一站。一個完整、深入的 NVC 學習，是有一個清楚的、循序漸進的架構的：

• 第一級 (NVC 101)：基礎。這個階段要學 NVC 的兩個重點：「同理心傾聽」和「誠實表達」，還要熟悉「觀察、感受、需要、請求」這四個基本要素。這是之後學習的基礎。
• 第二級 (同理心加深)：在困難情況下的應用。學會基礎後，下一步是把同理心用在 12 種特定的困難情況中。像是怎麼面對自己或別人的生氣、怎麼好好說不或接受拒絕、怎麼真誠地表達和接受感謝，還有怎麼處理悲傷等等。這讓 NVC 可以用在真實生活中。
• 第三級 (重要區分)：深入了解理論。這是 NVC 學習中最深入、也最重要的地方。它討論了 25 個「關鍵區分」，這是 NVC 背後的理論基礎。這部分很深入，目前還沒有中文書，代表對 NVC 真正完整、有系統的了解。

這個學習方法告訴我們，NVC 不是一個簡單的說話技巧，而是一門要花時間和精力去學的學問。只知道四要素，就像只學會幾個音符，卻想彈出好聽的交響樂一樣。

4. 真正學會不是「背誦」，而是從心裡「覺察」

看到這裡，你可能會想：「所以學好 NVC 就是要背熟那 25 個關鍵區分嗎？」其實不是。

這就是很重要的一點：這些「關鍵區分」不是考試，沒有標準答案。它們真正的價值，在於它們跟你的人生經驗、你的文化背景有沒有共鳴。

有人分享他參加認證考試的經驗。面對他的義大利籍評估師，他沒有背標準答案，而是分享了很多他身為「中國人」的體會。這些體會對評估師來說很新鮮，但也真實地展現了他已經把 NVC 的智慧用在生活裡，而不是只記在腦袋裡。

這讓 NVC 從一門知識，變成一種活生生的、持續的自我覺察練習。它要我們不斷地問自己：這個概念對「我」來說是什麼意思？它在「我」的生活裡是怎麼出現的？真正學會，是把這些知識融入自己的生命，讓它變成你觀察世界、與人相處的指南針。

結論：你的下一次對話

非暴力溝通比一個簡單的四步驟方法還要更深入。它是讓你回到自己「人性」和「天性」的旅程，一場打破沒注意到的「習慣」的練習，也是一條讓你不斷加深「覺察」的路。它不是要你變成一個完美的溝通者，而是邀請你變成一個更清醒、更有愛心、更完整的人。

在你的下一次對話中，你可以試著停下來，問問自己：我現在是因為「習慣」在說話，還是因為我內心深處的「天性」在跟人相處？

想有系統的掌握非暴力溝通？和家人有連結、和同事好好說話

延伸閱讀：楊世弘老師的「非暴力溝通」系列，從（一）始於「觀察」，且終於「觀察」開始；也推薦〈痛和苦，是全然不同的兩回事〉。

本文整理自愛轉心奇蹟線上講座（2025 年 12 月 16 日直播），原刊於愛轉心奇蹟官網「線上講座」專欄，經整理後轉載。